ECOSTRAWS luôn đặt chất lượng sản phẩm, sự an toàn cho người tiêu dùng và trách nhiệm với môi trường lên hàng đầu trong mọi hoạt động kinh doanh. Với mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm ống hút rau củ không chỉ thân thiện với môi trường mà còn đảm bảo tiêu chuẩn sử dụng và trải nghiệm tốt nhất, ECOSTRAWS cam kết cung cấp các sản phẩm đạt chất lượng theo đúng thông tin công bố.
Nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng, đồng thời xây dựng sự minh bạch, tin cậy và an tâm trong quá trình mua sắm, ECOSTRAWS áp dụng chính sách đổi trả dưới đây cho các sản phẩm được phân phối chính thức đến tay người tiêu dùng:
1. Thời gian áp dụng
Khách hàng được hỗ trợ đổi trả trong vòng 48h kể từ ngày nhận hàng.
2. Trường hợp được đổi trả
Sản phẩm ống hút rau củ ECOSTRAWS được chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:
2.1 Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất:
- Các lỗi phát sinh trong quá trình sản xuất như ống hút bị nứt, gãy, biến dạng ngay khi mở bao bì.
- Sản phẩm không đảm bảo độ cứng.
- Chất lượng không đạt tiêu chuẩn sử dụng như cam kết.
- Sản phẩm có dấu hiệu ẩm mốc, đổi màu, xuất hiện mùi lạ bất thường, không đảm bảo an toàn hoặc không thể sử dụng đúng công năng như mô tả.
Quy trình xử lý:
- Khách hàng đăng nhập tài khoản mua hàng, gửi yêu cầu đổi trả kèm hình ảnh/video chứng minh lỗi.
- Hệ thống ghi nhận trạng thái đơn hàng là “Lỗi sản xuất”.
- Khách hàng được đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng, bao gồm cả chi phí vận chuyển phát sinh.
2.2 Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển:
- Bao bì bị móp méo, rách, thấm nước.
- Ống hút bên trong bị gãy, vỡ do tác động trong quá trình giao hàng.
Quy trình xử lý:
- Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả thông qua tài khoản mua hàng hoặc liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng.
- Sau khi xác minh, ECOSTRAWS sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền; toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do ECOSTRAWS chi trả.
2.3 Giao sai sản phẩm hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã đặt:
- Giao nhầm loại ống hút, kích thước, mẫu mã.
- Số lượng không đúng với thông tin trên đơn hàng.
Quy trình xử lý:
- Khách hàng gửi yêu cầu điều chỉnh/đổi trả trực tiếp trên tài khoản mua hàng.
- Hệ thống cập nhật trạng thái “Giao sai đơn hàng”.
- ECOSTRAWS sẽ gửi bổ sung sản phẩm còn thiếu hoặc thu hồi sản phẩm giao sai và gửi đúng sản phẩm theo đơn hàng. Mọi chi phí phát sinh sẽ do ECOSTRAWS chịu trách nhiệm.
3. Điều kiện đổi trả:
- Thông báo hoàn hàng trong 48h kể từ khi nhận hàng.
- Có video/hình ảnh minh chứng.
- Cung cấp mã đơn/hóa đơn mua hàng hợp lệ.
- Chưa sử dụng hoặc chỉ kiểm tra ở mức độ cần thiết để phát hiện lỗi.
- Còn nguyên bao bì, tem nhãn và phụ kiện đi kèm (nếu có).
4. Trường hợp không áp dụng đổi trả
ECOSTRAWS không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
4.1 Hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn:
- Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng hoặc suy giảm chất lượng do sử dụng sai mục đích hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng do ECOSTRAWS công bố.
- Sản phẩm bị ảnh hưởng do bảo quản không đúng điều kiện khuyến nghị như môi trường ẩm ướt, nhiệt độ cao, ánh nắng trực tiếp hoặc tác động vật lý từ bên ngoài.
4.2 Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn đầy đủ bao bì, tem nhãn hoặc phụ kiện đi kèm:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, đã mở bao bì hoặc có dấu hiệu sử dụng.
- Bao bì bị rách, hư hỏng, mất tem nhãn, hoặc hiện trạng sản phẩm không còn như ban đầu khi giao hàng.
4.3 Yêu cầu đổi trả phát sinh sau thời gian quy định:
- Yêu cầu đổi trả gửi sau thời hạn quy định kể từ thời điểm nhận hàng.
- Không cung cấp đầy đủ hồ sơ, bằng chứng hoặc thông tin theo yêu cầu của ECOSTRAWS.
5. Hình thức đổi trả
Tùy theo từng trường hợp cụ thể và mức độ lỗi của sản phẩm, ECOSTRAWS sẽ áp dụng một trong các hình thức xử lý sau:
- Đổi sản phẩm mới tương đương: ECOSTRAWS gửi sản phẩm mới cùng loại, cùng quy cách hoặc sản phẩm có giá trị tương đương để thay thế cho sản phẩm bị lỗi.
- Hoàn tiền: trong trường hợp không còn sản phẩm thay thế hoặc theo thỏa thuận với khách hàng, ECOSTRAWS sẽ tiến hành hoàn tiền theo hình thức chuyển khoản hoặc phương thức thanh toán ban đầu.
Chi phí vận chuyển:
- ECOSTRAWS chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đối với các trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng phát sinh trong quá trình giao hàng.
- Đối với các trường hợp đổi trả không thuộc lỗi từ ECOSTRAWS, chi phí vận chuyển sẽ được hai bên thỏa thuận cụ thể trước khi thực hiện.
6. Quy trình đổi trả
- Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua:
📧 Email: info@ecostrawsvietnam.vn
📞 Hotline: +84 913 924 933
- Gửi hình ảnh/video lỗi sản phẩm.
- ECOSTRAWS xác nhận và hướng dẫn gửi trả hàng.
- Thực hiện đổi mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3 - 7 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm.
7. Lưu ý
- Sản phẩm ECOSTRAWS thuộc nhóm sản phẩm tiêu dùng liên quan đến an toàn thực phẩm, do đó chính sách đổi trả được áp dụng nghiêm ngặt nhằm đảm bảo vệ sinh và chất lượng sản phẩm.
- Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng để được hỗ trợ kịp thời trong trường hợp phát sinh sự cố.
- ECOSTRAWS luôn trân trọng mọi phản hồi từ khách hàng và mong muốn có cơ hội khắc phục, đền bù phù hợp cũng như không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
- Rất mong quý khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng để tránh những nhầm lẫn không đáng có. Xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng ECOSTRAWS!